USER CENTRIC
Design 関係性と仕組みの設計
PCNのデザインは「見た目」ではなく、相互理解のズレが起きにくい関係性と仕組みをつくるための設計です。
発達特性の有無に関係なく、当事者・家族・支援者・職場の人が同じ情報にたどり着き、同じ言葉で話せる状態を目指します。
1 私たちが解きたい課題
"察し"が前提のコミュニケーションで、意図がすれ違う
合理的配慮が「知っている人の善意」に依存し、継続しにくい
困りごとが個別事例として埋もれ、組織の学びにならない
当事者が説明役を背負い続け、疲弊してしまう
2 Designのアプローチ
1 観察（Observation）
実際の場面で「どこでズレるのか」を細かく分解します。言葉だけでなく、環境・時間・役割・ルールまで含めて整理します。
2 対話（Co-creation）
当事者・支援者・周囲の人が同席し、同じ状況を別視点で捉え直します。正解を押し付けず、合意できる"運用"を設計します。
3 検証（Validation）
紙や簡易プロトタイプで試し、運用負荷・誤解の残り方・継続性をチェックします。「現場で続くか」を最重要にします。
3 設計の原則（PCN Design Principles）
01
説明を当事者だけに背負わせない
仕組みが代わりに伝える
02
個別最適と全体最適を両立する
個の困りごと→傾向→改善へ
03
言葉を増やすより、伝わる経路を増やす
選べる・戻れる・確認できる
04
"配慮"をイベントで終わらせず、運用に埋め込む
継続できる形に
4 成果物（Deliverables）
認識のズレが起きるポイントの構造化
ジャーニー／フロー
運用設計
ルール・役割・例文・合意形成の手順
画面設計
UI・情報設計・導線
検証結果と改善ログ
試作→学び→改良
Case
Example
→
→
→
事例：面談ログからズレの構造化へ
Step 1
面談ログの観察
Step 2
ズレの特定
Step 3
運用改善の設計
Step 4
現場検証と改良